Políticas de cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Mora Mora nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfechx con tu compra, ofrecemos opciones de cambio y devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones Generales
Tienes un plazo de 1 día a partir de la fecha en que te entregamos tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir, con etiquetas y en su empaque original.
2. Productos NO elegibles para cambios o devoluciones
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes de uso personal como productos de cuidado personal (jabón, pasta de dientes, desodorante, etc.).
- Artículos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
3. Opciones de cambio o reembolso
- Cambio por otro producto: Puedes elegir otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Nota de crédito: Se otorga un saldo a favor para futuras compras.
- Reembolso: Se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra y puede demorar hasta 10 días hábiles.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de pvalladares@moramora.mx o WhatsApp al 56 2476 4380 (máximo 1 hora después de haber recibido tu pedido).
- Indica el motivo de la solicitud, ID de pedido y adjunta fotos si es necesario.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o reembolso.
5. Costos de envío
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto caduco, defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío.
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política. Para cualquier consulta, contáctanos en [información de contacto].
Gracias por confiar en Mora Mora. ¡Esperamos disfrutes tu experiencia! :)
